RUJUKANMEDIA.com – Perumda Air Minum Tirta Kahuripan, sebagai satu-satunya penyedia layanan air minum di Kabupaten Bogor, berkomitmen untuk selalu mengetahui tingkat kepuasan pelanggannya. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa kualitas layanan yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat.
Direktur Umum Tirta Kahuripan, Abdul Somad, menegaskan pentingnya survei kepuasan pelanggan di era teknologi dan informasi yang cepat berubah.
“Memahami kepuasan pelanggan sangat krusial untuk keberlangsungan bisnis dalam jangka panjang,” kata Abdul Somad, Selasa 9 Juli 2024.
Baca Juga: Tirta Kahuripan Semakin Dekat Dengan Pelanggan
Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) kali ini akan mengidentifikasi berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan, seperti kualitas layanan, kualitas produk, harga, serta faktor ekonomi dan pribadi pelanggan. “Melalui data SKP ini, kita dapat menentukan standar produk dan pelayanan yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan,” jelasnya.
Hasil dari survei ini akan dijadikan acuan untuk perbaikan secara menyeluruh dan berkelanjutan, terutama pada aspek yang masih memerlukan peningkatan. Abdul Somad berharap peningkatan kualitas air bersih, baik dari segi kualitas, kuantitas, maupun kontinuitas, akan mengurangi keluhan pelanggan dan mengurangi penggunaan air tanah yang berlebihan, yang dapat merusak lingkungan.
Survei ini akan melibatkan 1.107 pelanggan rumah tangga (domestik) dan dilaksanakan oleh PT. Multi Utama Risetindo. Sebanyak 33 petugas surveyor, yang dilengkapi dengan kartu tanda pengenal dan surat tugas dari Tirta Kahuripan, akan turun ke lapangan. Survei dijadwalkan berlangsung dari 8 Juli hingga 10 Agustus 2024.
Untuk informasi lebih lanjut tentang SKP, pelanggan dapat menghubungi WA Official di nomor 0821 1996 9008 atau Call Center di 1500 862.
Melalui survei ini, Tirta Kahuripan berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanannya dan memenuhi harapan pelanggan, demi keberlanjutan bisnis dan kesejahteraan masyarakat Kabupaten Bogor.